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質量保證體系 Quality assurance system

1)、質量保證體系
售前支持:
設備安裝環境建議、設備配置建議。
項目實施:
現場設備安裝測試及培訓(包括項目組中原有的設備);
配合及保障系統運行(至少有1名技術人員)。
安裝后:
定期的產品信息發布;
操作系統版本升級;熱線支持(包括電話和撥號);
保修期內一次現場支持;網絡與新技術、有關技術的建議;
每年定期對機器檢測,對系統現狀進行評估,必要時提供升級的建議。

(2)、售后承諾
設備最終驗收合格之日起1-3年內的保修;
保修期后,可通過藍力達科技有限公司與相關設備廠商簽定長期維修合同;
定期的產品信息發布;
版本升級;
24小時熱線支持; 保修期內的現場支持;
網絡與新技術、有關技術的建議;
每年定期對設備檢測,對系統現狀進行評估,必要時提供升級的建議。

(3)、程序
系統正常運行后,藍力達科技有限公司本著對客戶負責的態度,將定期主動了解用戶設備的使用情況,隨時為用戶的設備和系統軟件的運行提供技術咨詢,解答系統運行中所出現的問題,以保證系統在最佳狀態下運行。用戶一旦有問題需要解決,如果不能確定所需要的支持,可與項目主管聯系,確定問題的性質,并調配相應支持人員。
北京藍力達科技有限公司將嚴格質量管理,項目進程控制,與客戶項目人員密切配合,虛心聽取意見,彌補工作中的不足。 北京藍力達科技有限公司將負責與本項目中所涉及的產品的生產廠商聯絡,并與生產廠商密切合作 ,共同保證項目產品按時到貨,確保產品質量。
北京藍力達科技有限公司將為客戶設立系統維護支持小組,并指定專人與客戶項目人員保持定期聯絡。 在系統驗收后壹年內,北京藍力達科技有限公司技術人員將每三個月走訪用戶一次,了解用戶系統運行 情況,解決運行中遇到的問題并填寫系統維護日志,對用戶的系統進行定期測試,并提供測試報告及解決方案。
北京藍力達科技有限公司將為客戶設立熱線支持電話,提供5 x 8小時有人接聽支持,5 x 24小時留 言服務。同時提供北京藍力達科技有限公司項目負責人熱線電話,提供7 x 24小時電話聯系。建立技術支持熱線尋呼。
北京藍力達科技有限公司熱線支持電話:(010)82601720
北京藍力達科技有限公司項目負責人電話:13701374121
北京藍力達科技有限公司將對客戶提供5 x 8小時技術支持。并保證一般性系統問題8小時內解決, 嚴重系統問題48小時內解決或提出解決方案。
北京藍力達科技有限公司為客戶提供設備管理人員、設備使用人員的多種類的培訓。
北京藍力達科技有限公司協助客戶跟蹤國際信息技術發展趨勢,提供技術信息。
北京藍力達科技有限公司結合客戶的具體情況,為客戶信息化建設提供技術建議。

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